알리익스프레스 자주하는 질문을 정리해 보았습니다. 알리익스프레스는 해외 쇼핑 플랫폼이라 주문취소의 방법과 절차 등이 약간 생소할 수도 있는데요. 주문취소시 궁금한 사항들을 모아보았습니다.
✅ 주문은 어떻게 취소하나요?
1.미결제 주문
주문 페이지에서 ‘주문 취소’ 버튼을 클릭하여 직접 취소할 수 있습니다.
2.결제된 주문
판매자의 승인을 받아 주문을 취소할 수 있습니다.
① 주문 취소를 클릭합니다.취소 이유를 선택합니다.
② 주문이 결제 후 7일 이내에 유효하면 즉시 취소됩니다.주문이 결제 후 7일 이상이면 판매자는 48시간 이내에 회신해야 합니다.판매자가 48시간 이내에 응답하지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다.
③ 환불은 영업일 기준 3~20일 이내에 은행/카드 계정으로 처리됩니다.
(참고)
- 주문 상태가 ‘결제 확인 중’ 또는 ‘결제 처리 중’인 경우 주문을 취소할 수 없습니다.주문 상태 업데이트 후 주문을 취소할 수 있습니다.
- 11.11 세일 기간에 주문량이 많아 판매자가 즉시 회신하지 않을 수 있습니다.기다려 주시기 바랍니다.
- 판매자가 상품을 발송했지만 주문을받지 못했거나 수령 한 제품에 만족하지 않는 경우 먼저 판매자에게 연락하여 해결책을 논의하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 구매자 보호가 종료되기 전에 분쟁을 열어 환불을 신청할 수 있습니다.
✅ 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
[방법 1]
배송현황 상태를 알아보려면 배송 조회를 하세요.
(주의: 배송현황 업데이트에 올바르지 않은 배송조회 번호가 표시될 수 있습니다. 이러한 경우, 판매자에게 연락하여 확인해 주세요.)
[방법 2]
더 많은 정보를 보시려면 판매자에게 연락하시거나 환불 요청을 접수해 주세요. 구매자 보호기간이 끝나기전에 신고를 접수해주세요.
[방법 3]
만약 구매자 보호기간이 이미 끝난 경우, 고객 서비스팀에 연락해 주세요.
✅ 무료반품이 가능한가요?
1. AliExpress 무료 반품 서비스란?
AliExpress ‘무료 반품’ 서비스를 이용하시면 정시 배송 날짜 후에 추가로 15일 동안 물품을 반품 여부를 고민할 수 있는 시간이 주어지며 어떤 이유로든 반품이 가능합니다. 본 서비스는 전적으로 무료입니다.
판매자가 무료 반품을 제공할 경우 제품 세부 정보 페이지에 명확하게 표시됩니다.
2. 어떻게 무료 반품 상품을 알 수 있나요?
AliExpress에서 제품을 검색 시 다음과 같이 무료 반품 상품만 모아 볼 수 있는 필터링 기능을 제공합니다.
3. 어떻게 무료 반품하나요?
다음은 상세한 프로세스 무료 반품 과정 안내입니다.
[step 1]
«상품 반품하기»로 분쟁을 신청합니다.
[step 2]
반품 요청이 2일 내에 접수될 것입니다.
[step 3]
반품 요청이 승인되면 5일 내에 분쟁 페이지에서 «무료 반품 추적 번호 받기» 버튼을 클릭하여 고유 무료 반품 라벨을 받으세요. 기한 내에 라벨을 받지 않으시면 귀하의 케이스는 ‘환불 없음’으로 바로 종료되며 분쟁을 다시 신청하실 수 없습니다.
[step 4]
무료 반환 레이블을 하단의 방법으로 다운로드(및 인쇄) 하세요.
[step 5]
반품 택배를 안전하게 포장하여 방문 픽업 서비스를 기다리세요.
[step 6]
직원이 방문하면 저장하신 반품 라벨을 보여주고 택배를 전달하여 반품을 완료하세요. 이 모든 과정이 무료인 점 다시 한번 말씀드립니다.
[step 7]
반품 영수증을 보관하고 환불을 기다리세요. 상품을 확인한 후 환불해드립니다.
✅ 환불은 언제 받을 수 있나요?
일반적으로, AliExpress에서 성공적으로 환불이 처리된 뒤 구매자가 환불을 받기까지는 영업일 기준 3-20일이 소요되며 은행마다 다를 수 있습니다.
환불이 성공적으로 처리되었는지 확인하기 위해 주문 세부정보를 확인할 수 있습니다:
은행 입출금 내역서를 확인하기전 영업일 기준 3-20일 기다려 주세요. 은행 입출금 내역서나 고지서를 살펴본뒤 20일 영업일이 지났는데도 환불을 못받으신 경우에는 고객 서비스팀에 꼭 연락주시길 부탁드립니다.
✅ 알리익스프레스 자주하는 질문 (업데이트 계획)
알리익스프레스는 최근 들어 1주일 내 배송 등 다양한 배송옵션을 제공하고 있어 사용자들이 꾸준히 증가하고 있는 쇼핑몰입니다. 중국의 저렴한 제품들을 만나볼 수 있는 좋은 기회이기도 하지만, 다소 우리나라와는 다른 고객경험을 제공하고 있어 처음 접하는 고객들에게는 약간 생소할 수 있습니다.
최근 우리나라에도 서비스센터를 개설한다는 뉴스가 나왔듯이 점차 서비스의 품질이 높아질 것이라 예상이 됩니다.
알리익스프레스 쇼핑시 궁금하신 사항들은 계속 업데이트해 드리겠습니다. 혹시 궁금하신 사항이 있으시다면, 댓글로 남겨주세요.